Usein kysytyt kysymykset
Kuinka pitkä toimitusaika teillä on?
Kotimaiset Tukimet-tuotteet toimitetaan 2-5 arkipäivässä, lukittava lääkeannostelija 10-20 arkipäivässä ja muut tuotteet 7-14 arkipäivässä. 4G-turvapuhelin ja GPS-paikannin: toimitusaika 7-20 päivää. Kalenterikello: toimitusaika 37-46 päivää. Toimitusaika näkyy jokaisella tuotesivulla. Saat sähköpostiisi seurantakoodin, kun paketti on lähetetty.
Mihin paketti tulee?
Tuontituotteet toimitetaan lähimpään Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin toimitusosoitteen mukaan. Noutopistettä ei valita kassalla. Saat noutokoodin tekstiviestinä siihen puhelinnumeroon, jonka annat kassalla, joten anna kassalla matkapuhelinnumero. Kun paketti on lähetetty, saat sähköpostiisi myös seurantakoodin. Kotimaiset Tukimet-tuotteet toimitetaan valmistajalta kuljetusliikkeen kautta.
Missä tilaukseni on?
Näet tilauksesi tilan, arvioidun toimitusajan ja seurantakoodin osoitteessa seniorituki.fi/seuranta. Tarvitset tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen, jolla teit tilauksen. Tilausnumero on tilausvahvistuksessa. Saat seurantakoodin myös sähköpostiisi, kun paketti lähtee.
Onko toimitus ilmainen?
Toimitus on ilmainen, kun tilauksen tuotteiden summa on yli 99 euroa. Muuten toimitus maksaa 5,90 euroa. Isojen Tukimet-tuotteiden (rollaattorit, suihkutuolit, Vuokko-wc-korottaja, nousutuet, tukikaiteet ja sängynlaita) toimitusmaksu on 14,90 euroa tilausta kohden, eikä ilmainen toimitus koske niitä. Jos tilauksessa on myös muita tuotteita, niiden toimitus sisältyy tähän 14,90 euroon. Kassa näyttää toimituskulut ennen maksua.
Onko tuotteilla palautusoikeutta?
Kyllä. Sinulla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske avattuja hygieniatuotteita eikä mittatilaustuotteita. Palauta tuote alkuperäisessä pakkauksessa, mahdollisuuksien mukaan käyttämättömänä. Palautuksesta sovitaan ensin sähköpostitse: vastaa tilausvahvistukseen tai kirjoita osoitteeseen info@seniorituki.fi.
Miten voin maksaa tilaukseni?
Maksutavat: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, MobilePay, Apple Pay, Google Pay ja Shop Pay. Klarnalla voi maksaa laskulla tai erissä. Maksut käsittelee Shopify Payments.
Koskevatko alennuskoodit kaikkia tuotteita?
Alennuskoodit koskevat tuontituotteita. Koodi ei koske kotimaisia Tukimet-tuotteita eikä kalenterikelloa ja pienimpiä tarvikkeita. Kassa näyttää alennuksen ennen maksua.
Saako isommasta tilauksesta määräalennusta?
Kyllä. Määräalennus on 10 %, kun samaa tuotetta on 5-9 kappaletta, ja 15 %, kun samaa tuotetta on vähintään 10 kappaletta. Alennus näkyy verkkokaupan kassalla automaattisesti, kun ostoskorissa on samaa tuotetta vähintään 5 kappaletta. Laskulla tilatessa teemme saman alennuksen tarjoukseen. Määräalennus ei koske kotimaisia Tukimet-tuotteita eikä liukuestemattoa suihkuun, eikä se yhdisty alennuskoodeihin tai pakettietuihin. Yrityksille ja yhdistyksille lähetämme laskun yrityksen nimiin, katso seniorituki.fi/yrityksille.
Mitä apuvälineitä teillä on muistisairaille?
Muistisairaalle on esimerkiksi GPS-paikannin, lukittava lääkeannostelija, kalenterikello, joka näyttää viikonpäivän ja päivämäärän, ja robottikissa. Katso kategoria Muistin tueksi.
Mitä GPS-paikantimen ja 4G-turvapuhelimen käyttö maksaa?
Seniorituelle ei makseta kuukausimaksua, ja AnyTracking-sovellus on maksuton. Tarvitset oman SIM-kortin. Käy tavallinen prepaid- tai kuukausiliittymä, jossa on puhe, tekstiviestit ja data. Pienin datapaketti riittää.
Voiko 4G-turvapuhelimen sovellusta käyttää tabletilla?
Kyllä. AnyTracking-sovellus toimii puhelimessa ja tabletissa (iOS ja Android), joten älypuhelinta ei tarvita. Mitat, paino ja muut tekniset tiedot löytyvät tuotesivulta 4G-turvapuhelin ranteeseen.
Sopivatko tuotteet myös lahjaksi läheiselle?
Kyllä, moni ostaa tuotteen lahjaksi iäkkäälle vanhemmalle tai sukulaiselle. Voit tilata suoraan vastaanottajalle: anna kassalla hänen osoitteensa toimitusosoitteeksi.
Onko teillä apuvälineitä liikuntarajoitteisille?
Kyllä. Liikkumisen apuvälineitä ovat esimerkiksi rollaattorit, kävelykepit, kyynärsauvat ja nousutuet. Katso kategoria Liikkuminen.
Tarvitaanko tuotteiden ostamiseen lääkärin lähetettä tai reseptiä?
Ei, kaikki tuotteemme ovat vapaasti myytäviä apuvälineitä, eikä lääkärin lähetettä tai reseptiä tarvita. Voit tilata suoraan verkkokaupastamme.
Mistä tiedän, mikä apuväline sopii tilanteeseen?
Suosittelemme tutustumaan ilmaisiin oppaisiimme, jotka löydät Oppaat-osiosta. Aiheita ovat mm. rollaattorin valinta, muistisairaan apuvälineet kotiin ja kaatumisen ehkäisy. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme mielellämme oikean tuotteen valinnassa.
Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?
Kirjoita osoitteeseen info@seniorituki.fi, soita numeroon 041 472 5281 tai käytä yhteydenottolomaketta. Nopeimmin tavoitat meidät sähköpostilla.