Turvapuhelin ei soita tai ei vastaa
Lyhyesti: Kun turvapuhelin näyttää sijainnin mutta ei soita, data toimii ja puhelusta puuttuu jokin: puheluoikeus, prepaid-saldo tai tallennetut SOS-numerot. Kun laite ei vastaa omaisen puheluun, numero puuttuu laitteen numeroista tai vastaustapana on painamalla vastaaminen. Tee alla oleva tarkistuslista järjestyksessä.
Ohje koskee 4G-turvapuhelinta ranteeseen ja GPS-paikanninta muistisairaalle. Se on koottu asiakkaidemme todellisista tapauksista ja valmistajan ohjeista. Tee tarkistuslista ensin, sitten ongelmaa vastaava kohta.
Koko valikoima ja vertailu: Turvapuhelimet
- Maksutavat: Klarna, MobilePay, kortit, Apple Pay ja Google Pay
- Suomalainen verkkokauppa, Y-tunnus 3653666-7
- Ilmainen toimitus vähintään 97,90 €, isot Tukimet-tuotteet 14,90 €
- 14 päivän palautusoikeus
- Suomenkielinen asiakaspalvelu ja käyttöohjeet
Tarkistuslista
- Laite on verkossa. AnyTracking näyttää laitteen tilaksi Stationary tai Moving. Jos tilana on Offline, asetukset eivät mene laitteeseen.
- Liittymässä on puhelut. Pelkkä dataliittymä tai laitenetti ei soita, vaikka sijainti näkyy.
- Prepaid-kortilla on saldoa. Tyhjällä kortilla puhelu ei yhdisty.
- Numeronnäyttö on päällä laitteen liittymässä ja soittajan puhelimessa.
- Numerot on tallennettu muodossa +358401234567: SOS-numerot ja 4G-turvapuhelimessa myös puhelinluettelo.
- Vastaustapa on valittu numeroiden tallentamisen jälkeen: Settings, Answer mode.
Sijainti näkyy, mutta laite ei soita
Asiakastapaus: 4G-turvapuhelimen sijainti näkyi sovelluksessa, mutta SOS-painallus ei saanut puhelua yhdistettyä. Sijainti kulkee datalla, ja puhelu tarvitsee puheluoikeuden, joten data oli kunnossa ja vika oli puhelun puolella.
- Tarkista liittymän tyyppi operaattorin sivulta tai laskusta. Siinä on oltava puhelut. Tablettien ja reitittimien dataliittymät eivät soita.
- Jos liittymä on prepaid, tarkista saldo ja lataa kortti.
- Avaa AnyTracking, Settings ja Set SOS number(s). Kirjoita numerot muodossa +358401234567 ja paina OK.
- Odota, että sovellus näyttää Success!. Jos se näyttää Waiting for device reply, laitteen signaali on heikko tai laite tekee toista toimintoa. Tallenna hetken päästä uudelleen.
- Kerro testistä numeroiden omistajille ja paina SOS-painiketta pitkään. Laite soittaa SOS-numeroihin järjestyksessä, kunnes joku vastaa.
Tarvitset SIM-kortin, katso sopivat liittymät
Laite ei vastaa, kun omainen soittaa
Laite vastaa itse vain tallennetuille numeroille. Muut numerot tallennetaan ensin, ja vastaustapa valitaan vasta sen jälkeen.
- 4G-turvapuhelin: vastaa itse 10 sekunnin soiton jälkeen, kun soittaja on puhelinluettelossa (Settings, Set phonebook). Puhelu avautuu kaiutintilaan.
- GPS-paikannin: vastaa itse kahden soittoäänen jälkeen, kun soittaja on SOS-numeroissa (Settings, Set SOS number).
- Tallenna soittajan numero yllä olevaan kohtaan.
- Avaa Settings ja Answer mode. Valitse automaattinen vastaus (GPS-paikantimessa Handsfree auto answer) ja paina OK.
- Avaa Answer mode uudelleen ja katso, että automaattinen vastaus on valittuna.
- Soita tallennetusta numerosta. Numeronnäytön on oltava päällä omassa puhelimessasi.
Press to answer -tilassa GPS-paikantimen puheluun vastataan painikkeella 1 tai 2, ja SOS-painike hylkää tai lopettaa puhelun.
Automaattinen vastaus palasi painamalla vastaamiseen
Asiakastapaus: GPS-paikantimen vastaustapa oli vaihtunut takaisin Press to answer -tilaan. Valmistajan ohje tähän:
- Päivitä AnyTracking-sovellus uusimpaan versioon.
- Tallenna soittajan numero ensin: Settings, Phonebook, numero ja OK. Valitse vastaustapa vasta sen jälkeen: Settings, Answer mode ja Auto-answer.
- Valitse Auto-answer uudelleen aina, kun lisäät uuden numeron kohtaan Phonebook.
Jos vastaustapa vaihtuu taas, kirjoita meille osoitteeseen info@seniorituki.fi. Liitä viestiin kuva laitteen takana olevasta tarrasta ja kuvakaappaus Answer mode -ikkunasta, niin selvitämme asian valmistajan kanssa.
AnyTracking-asetukset puheluille
| Asetus sovelluksessa | Mitä se tekee |
|---|---|
| Set SOS number(s) | Kolme numeroa, joihin SOS-painallus soittaa. GPS-paikannin vastaa itse näille numeroille. |
| Set phonebook (Phonebook) | Numerot, jotka voivat soittaa laitteeseen. 4G-turvapuhelimessa painikkeet 1 ja 2 soittavat kahteen ensimmäiseen. |
| Answer mode | Press to answer: vastataan painikkeella. Handsfree auto answer: laite vastaa itse tallennetuille numeroille. |
| Safe mode | Päällä: laite ottaa vastaan vain tallennettujen numeroiden puhelut. |
| Scene mode | Saapuvan puhelun ilmoitus: soittoääni, värinä, molemmat tai äänetön. |
Kun mikään ei auta
Kirjoita meille osoitteeseen info@seniorituki.fi. Kerro liittymän operaattori ja tyyppi, mitä sovellus näyttää laitteen tilana ja mitä painalluksesta tapahtuu. Liitä kuva laitteen takana olevasta tarrasta. Muut ongelmat, kuten lataus, sijainti ja kirjautuminen, ovat sivulla vianetsintä.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi turvapuhelin näyttää sijainnin, mutta ei soita?
Sijainti kulkee sovellukseen datalla, puhelu tarvitsee puheluoikeuden. Kun sijainti näkyy, data toimii. Tarkista, että liittymässä on puhelut, että prepaid-kortilla on saldoa ja että SOS-numerot on tallennettu sovelluksessa laitteen ollessa verkossa.
Miksi turvapuhelin ei vastaa, kun soitan siihen?
Automaattinen vastaus koskee vain tallennettuja numeroita. 4G-turvapuhelin vastaa 10 sekunnin soiton jälkeen puhelinluettelon numeroille, GPS-paikannin kahden soittoäänen jälkeen SOS-numeroille. Tallenna numero ensin ja valitse sitten Answer mode -kohdasta automaattinen vastaus.
Miksi automaattinen vastaus vaihtuu takaisin painamalla vastaamiseen?
Valmistajan ohje: Päivitä AnyTracking-sovellus uusimpaan versioon. Tallenna soittajan numero ensin: Settings, Phonebook, numero ja OK. Valitse vastaustapa vasta sen jälkeen: Settings, Answer mode ja Auto-answer. Valitse Auto-answer uudelleen aina, kun lisäät uuden numeron kohtaan Phonebook.
Kuka voi soittaa turvapuhelimeen?
SOS-numerot ja puhelinluettelon numerot pääsevät läpi, kun laitteen liittymässä on numeronnäyttö. Kun Safe mode on päällä, laite ottaa vastaan vain tallennettujen numeroiden puhelut.
Missä muodossa numerot tallennetaan?
Muodossa +358401234567, ilman välilyöntejä. Numero tallentuu laitteeseen vain, kun sovellus näyttää laitteen tilaksi Stationary tai Moving.